GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES
OBJETIVOS
Competencia Generales:
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- Identificar las principales cualidades de un profesional comercial de la empresa.
- Definir la estructura comercial basada en segmentos geográficos, tipo de productos, servicio, clientes, etc.
- Analizar la parte financiera relacionada con ventas para la toma de decisiones, objetivos y generación de cuotas, entre otros.
- Determinar la viabilidad del sistema de dirección basada en objetivos en la empresa.
- Planificar la estructura organizacional del área comercial basada en los objetivos comerciales.
- Establecer el perfil y la matriz de competencias ideales para el puesto comercial.
Competencias Específicas:
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- Aplicar la administración moderna en la gestión de equipos comerciales, desarrollando la capacidad de adaptación al cambio.
- Aprender a determinar objetivos, considerando sus características principales.
- Desarrollar eficazmente un cuadro de control del plan de ventas.
- Implementar y adaptar las mejores técnicas para la medición del desempeño de los equipos comerciales.
- Generar una técnica personal efectiva para brindar retroalimentación y analizar los resultados de cada uno de los colaboradores del equipo comercial.
PROGRAMA
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- Determinación de la fuerza de ventas.
- Reclutamiento y retribución de vendedores.
- Liderazgo del equipo de ventas.
- Organización y control del equipo comercial.
- Formación y habilidades del equipo de ventas.
- La resolución de conflictos en el equipo comercial.
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COMMUNITY MANAGER Y REDES SOCIALES
OBJETIVOS
Competencias Generales:
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- Identificar los elementos indispensables para una adecuada gestión de las redes sociales.
- Estar inmerso en los nuevos medios de comunicación en línea y redes sociales y la importancia del entorno 2.0.
- Desarrollar, por medio de las redes sociales, una imagen corporativa profesional y enfocada a su target y a la estrategia pactada.
- Planificar una estrategia de contenidos eficaz y atractiva para el público objetivo.
- Desarrollar un plan de comunicación basado en objetivos, que integre eficazmente el uso de las redes sociales.
Competencias Específicas:
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- Entender el entorno Web 2.0, la nueva comunicación online y el impacto de las redes sociales.
- Gestionar la imagen de su empresa en Internet a través de las redes sociales.
- Adecuar los contenidos para Internet, en base a las necesidades de los usuarios.
- Establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación en las mismas según los objetivos marcados.
- Implementar las redes sociales necesarias según los objetivos marcados.
PROGRAMA
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- Introducción.
- ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0.
- El nuevo marketing comercial.
- La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix.
- Los contenidos digitales 2.0.
- Las redes sociales.
- Analítica y medición.
- Community manager como perfil profesional.
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VENTA ONLINE
OBJETIVOS
Competencias Generales:
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- Definir las variables y utilidades disponibles en Internet para la comercialización online.
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
PROGRAMA
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- Internet como canal de venta.
- Utilidades de los sistemas online.
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
- Modelos de comercio a través de Internet.
- Servidores online.
- Diseño comercial de páginas web.
- Medios de pago en Internet.
- Conflictos y reclamaciones de clientes.
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
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