MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

 

OBJETIVOS

Competencia Generales:

    • Identificar las principales cualidades de un profesional comercial de la empresa.
    • Definir la estructura comercial basada en segmentos geográficos, tipo de productos, servicio, clientes, etc.
    • Analizar la parte financiera relacionada con ventas para la toma de decisiones, objetivos y generación de cuotas, entre otros.
    • Determinar la viabilidad del sistema de dirección basada en objetivos en la empresa.
    • Planificar la estructura organizacional del área comercial basada en los objetivos comerciales.
    • Establecer el perfil y la matriz de competencias ideales para el puesto comercial.

Competencias Específicas:

    • Aplicar la administración moderna en la gestión de equipos comerciales, desarrollando la capacidad de adaptación al cambio.
    • Aprender a determinar objetivos, considerando sus características principales.
    • Desarrollar eficazmente un cuadro de control del plan de ventas.
    • Implementar y adaptar las mejores técnicas para la medición del desempeño de los equipos comerciales.
    • Generar una técnica personal efectiva para brindar retroalimentación y analizar los resultados de cada uno de los colaboradores del equipo comercial.

 

PROGRAMA

          1. Determinación de la fuerza de ventas.
          2. Reclutamiento y retribución de vendedores.
          3. Liderazgo del equipo de ventas.
          4. Organización y control del equipo comercial.
          5. Formación y habilidades del equipo de ventas.
          6. La resolución de conflictos en el equipo comercial.

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COMMUNITY MANAGER Y REDES SOCIALES

 

OBJETIVOS

Competencias Generales:

    • Identificar los elementos indispensables para una adecuada gestión de las redes sociales.
    • Estar inmerso en los nuevos medios de comunicación en línea y redes sociales y la importancia del entorno 2.0.
    • Desarrollar, por medio de las redes sociales, una imagen corporativa profesional y enfocada a su target y a la estrategia pactada.
    • Planificar una estrategia de contenidos eficaz y atractiva para el público objetivo.
    • Desarrollar un plan de comunicación basado en objetivos, que integre eficazmente el uso de las redes sociales.

Competencias Específicas:

    • Entender el entorno Web 2.0, la nueva comunicación online y el impacto de las redes sociales.
    • Gestionar la imagen de su empresa en Internet a través de las redes sociales.
    • Adecuar los contenidos para Internet, en base a las necesidades de los usuarios.
    • Establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación en las mismas según los objetivos marcados.
    • Implementar las redes sociales necesarias según los objetivos marcados.

PROGRAMA

          1. Introducción.
          2. ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0.
          3. El nuevo marketing comercial.
          4. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix.
          5. Los contenidos digitales 2.0.
          6. Las redes sociales.
          7. Analítica y medición.
          8. Community manager como perfil profesional.

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VENTA ONLINE

 

OBJETIVOS

Competencias Generales:

    • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet para la comercialización online.
    • Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
    • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.

 

PROGRAMA

          1. Internet como canal de venta.
          2. Utilidades de los sistemas online.
          3. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
          4. Modelos de comercio a través de Internet.
          5. Servidores online.
          6. Diseño comercial de páginas web.
          7. Medios de pago en Internet.
          8. Conflictos y reclamaciones de clientes.
          9. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 

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